保固及客戶服務

1.何謂汽車玻璃線上務約?客服及營業時間?

擋風玻璃網提供車主們線上的汽車玻璃服務,一個按鍵,無論城市或郊區,擋風玻璃網的專業師傅將會依客戶需求提供到府服務與到服務據點服務。網站客服中心營業時間為週一至週五早上9:00 AM至12:00 AM下午1:00 PM至6:00 PM,擋風網站則為24小時提供線上查價與預約服務:我們的網站營運時間是24小時全年無休。


2.如何查詢訂單進度?

請於首頁上方選單點選訂單查詢頁面,輸入您的訂單帳號(E-mail)及密碼,即可進行訂單查詢。

3.如何申訴和進行評價?

若對服務有任何不滿意的地方,歡迎您多多對我們指教,讓我們有改進的機會。您可來電或E-mail通知我們(連絡我們),也歡迎於服務過後對擋風玻璃網的服務提出您的評價 (客戶評價)

4.保固條款及除外條款?

擋風汽車玻璃網提供客戶汽車玻璃材料原廠產品保固及施工品質瑕疵(含滲漏水)之一年保固,只要客戶本身仍然為此車輛之擁有人,並在發現瑕疵後三十天內通知檔風玻璃網,我們將會聯絡安排提供瑕疵保固施工,保固起算日期以出貨單安裝完成日期起算。


5.保固服務要找網站或玻璃行?

本合約保固範圍不包括在接受檔風玻璃網裝修服務前,汽車邊條已鏽蝕或損壞之車輛。擋風玻璃網之專業師傅會在商業合理範圍內盡力於舊玻璃移除前告知您此類的損壞或鏽蝕之存在。然而,通常此類損壞及鏽蝕無法於玻璃移除前發現。如遇此類問題,擋風玻璃網專業師傅將會於玻璃移除後告知並註明,擋風玻璃網玻璃換修施工不承擔此類問題所延伸造成的其他損害。此外,損害若非汽車玻璃材料瑕疵及施工品質瑕疵所造成,也將被明確地排除於本保固範圍之外。如溫度差異(火焰、高熱、冰、冷庫所造成),外力撞擊及車禍事件所造成之汽車玻璃損壞,將不在本合約保障範圍內。


6.如何提出保固申請?

請車主E-mail保固需求至服務信箱 serve01@windshield.com.tw。 符合本保固條款情況下,擋風玻璃網將立即安排免費同等級玻璃換修及重新施工。為確認保固資格,還請車主保存出貨單佐證。

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